Ngày 16/5/2025, tại giảng đường Việt Úc, lớp học phần Quản trị chất lượng – Viện Quản trị Kinh doanh đã vinh dự tham gia buổi học cùng diễn giả Nguyễn Đức Hiệp – Giám đốc điều hành Jacat Games thuộc Tập đoàn Volio. 

Trong bối cảnh phát triển bền vững, cạnh tranh về giá không còn là xu hướng mà thay vào đó chất lượng dịch vụ vượt trội – đặc trưng bởi sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng mới thực sự là nền tảng để giúp các doanh nghiệp thành công. Với các doanh nghiệp khởi nghiệp, chất lượng dịch vụ còn đóng vai trò quan trọng hơn nữa khi các doanh nghiệp cần sự bền vững để có thể trụ lại trên thị trường. Từ góc nhìn thực tế, diễn giả Nguyễn Đức Hiệp - Giám đốc điều hành Jacat Games thuộc Tập đoàn Volio cho rằng: “Đừng lầm tưởng rằng, khi khởi nghiệp, việc tìm kiếm khách hàng là quan trọng. Khách hàng đến với doanh nghiệp vì nhiều lý do nhưng chắc chắn sẽ ở lại vì chất lượng dịch vụ”. 

Phần chia sẻ kéo dài khoảng 2 giờ đồng hồ của diễn giả Nguyễn Đức Hiệp chứa đựng nhiều thông tin và kiến thức có ý nghĩa với sinh viên, đặc biệt là những sinh viên đang có ý định khởi nghiệp. Nội dung được chia ra làm 03 phần chính: 

Phần 1 – Chất lượng dịch vụ và tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ với doanh nghiệp khởi nghiệp. Đúc kết từ gần 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất trò chơi điện tử, diễn giả Nguyễn Đức Hiệp cho rằng chiến lược tập trung vào chất lượng là chiến lược đúng đắn khi khởi nghiệp. 

Phần 2 - Thực trạng và xu hướng phát triển của lĩnh vực sản xuất trò chơi điện tử tại Việt Nam. Đây là một lĩnh vực đang trong đà đi lên và sinh viên quản trị kinh doanh hoàn toàn có thể theo đuổi sau khi trang bị thêm một chút kỹ năng về mặt công nghệ. 

Phần 3 – Làm thế nào để khởi nghiệp sau khi rời ghế Nhà trường? Ông Nguyễn Đức Hiệp nhấn mạnh lại vai trò của của chất lượng dịch vụ và cho rằng kiến tạo chất lượng dịch vụ là bước đầu tiên khi khởi nghiệp. 

Lĩnh vực trò chơi điện tử (games) – chất lượng là tất cả 

Trong bài chia sẻ của mình, diễn giả Nguyễn Đức Hiệp – với kinh nghiệm lâu năm làm việc trong lĩnh vực sản xuất trò chơi điện tử (Games) và là người từng thành công với doanh nghiệp khởi nghiệp của bản thân cho rằng với nhiều lĩnh vực, trong đó có lĩnh vực sản xuất trò chơi điện tử (games), chất lượng là tất cả. Chất lượng dịch vụ, từ chia sẻ của diễn giả Nguyễn Đức Hiệp, được xây dựng từ chính những sự nỗ lực của doanh nghiệp và sự quan tâm từ những khía cạnh nhỏ nhất của dịch vụ doanh nghiệp cung cấp. “Đừng cho rằng, chúng ta khởi nghiệp là chúng ta có quyền bào chữa vì những sự thiếu hụt về mặt chất lượng. Thành công đến từ sự hiệu quả, đến từ sự quan tâm và sự chỉn chu trong từng công việc, từng vấn đề mà doanh nghiệp phải giải quyết. Khởi nghiệp mà bỏ qua chất lượng, chạy theo lợi nhuận là đường đi nhanh nhất đến thất bại” – diễn giả Nguyễn Đức Hiệp nói. 

Khách hàng ngày càng thông minh và việc lựa chọn các sản phẩm trên thị trường, điển hình ở thị trường trò chơi điện tử (Games) không phải là một sự lựa chọn đơn giản. Để tạo ra một trò chơi (game) mang tính đột phá, doanh nghiệp cần đảm bảo chất lượng không chỉ ở hình ảnh, mà còn từ âm thanh, phương thức chơi game và rất nhiều vấn đề đi kèm. 

Nhìn chung, cạnh trnah không còn đến từ giá cả. Khách hàng có thể bỏ ra hàng chục triệu đồng để mua một trò chơi điện tử nếu họ cảm thấy hấp dẫn. Chính vì thế, chiến lược của các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp khởi nghiệp, chắc chắn cần tập trung vòa nâng cao chất lượng dịch vụ. 

Lan tỏa tinh thần khởi nghiệp 

Không chỉ dừng lại ở việc chia sẻ, Nguyễn Đức Hiệp đã thực sự lan tỏa đến sinh viên Viện Quản trị Kinh doanh về tinh thần khởi nghiệp. Để giúp sinh viên có tư duy trong lĩnh vực này, diễn giả đặt ra giả định các bạn sinh viên là những người có ý định khởi nghiệp và khuyến khích sinh viên suy nghĩ, nêu ra ý tưởng khởi nghiệp của riêng mình, để các bạn sinh viên tự do nói lên ý tưởng kinh doanh của mình trong tương lai. 

Cam kết đào tạo thực tiễn gắn kết với doanh nghiệp

Viện Quản trị Kinh doanh luôn nỗ lực trong việc xây dựng chương trình học tập sát thực tế, mang lại những kiến thức mới cho sinh viên. Bên cạnh đó, mạng lưới hợp tác với doanh nghiệp cũng được mở rộng nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho sinh viên trải nghiệm môi trường làm việc chuyên nghiệp.